Wofür bezahlt uns der Kunde morgen? KI zwischen Erwartung und Beobachtung

Zwischen vollmundigen Versprechen wie „KI schreibt bald jeden Code selbst“ und der Realität im regulierten IT-Alltag klafft oft eine gewaltige Lücke. Anhand konkreter Erfahrungen aus der Projektpraxis und dem Pharma-Umfeld ziehen wir Parallelen zum Low-Code-Hype und beleuchten, wo generative Tools echte Hebel bieten - und wo sie an Datenqualität und Prozessen scheitern. Zudem betrachten wir den First-Level-Support: Wie verändern KI-Bots das klassische Ticketing, wenn Kennzahlen bisher eher auf Schließen statt Lösen eingerichtet waren? Schließlich geht es um die Gretchenfrage: Wenn Standardaufwände wegfallen, wofür bezahlt uns der Kunde morgen eigentlich noch?